Cómo intervenir ante un caso

011. Contención: proteger y escuchar

Lo primero es la seguridad de quien sufre la situación. Ofrecé un espacio de escucha cuidado, sin exponerlo frente al grupo y sin juzgar lo que cuenta. Agradecé que lo haya contado y explicale qué va a pasar después.

Nunca organices un encuentro cara a cara entre quien sufre el acoso y quien lo ejerce como forma de “resolverlo”: el desequilibrio de poder hace que no sea una conversación entre iguales.

022. Indagación: entender qué pasó

• Registrá qué pasó, cuándo, dónde y quiénes participaron, incluidos los testigos.
• Escuchá por separado a cada parte, también a quien es señalado: tiene derecho a ser escuchado y a hacer su descargo.
• Reuní la evidencia disponible, como capturas de redes, sin difundirla.
• Informá al equipo directivo y al equipo de orientación escolar.

033. Intervención

• Convocá a las familias de los involucrados, por separado.
• Definí medidas de cuidado para quien sufrió la situación.
• Si corresponde, aplicá sanciones educativas, graduales y proporcionales, según los acuerdos de convivencia.
• Trabajá con todo el curso: el bullying es un fenómeno grupal y los testigos son parte de la solución.

044. Seguimiento

Un caso no termina con la primera intervención. Acordá fechas para volver a hablar con quien lo sufrió, observá el clima del grupo en las semanas siguientes y revisá si las medidas funcionaron.

05Cuándo articular con otros organismos

Si hay indicios de vulneración de derechos, riesgo para la integridad del estudiante o un posible delito, como amenazas graves o grooming, la escuela debe articular con los servicios locales de protección de derechos y, cuando corresponda, realizar la denuncia. La Ley 26.892 (art. 8) prevé esta articulación.

06Errores frecuentes

• Tratarlo como un conflicto entre pares iguales y pedir que “se pidan disculpas”.
• Cambiar de curso o de turno a quien sufre el acoso como primera medida.
• Exponer el caso frente al grupo.
• No dejar registro: sin registro, no hay seguimiento posible.